客户分析从哪几方面进行,客户分析的内容包括哪些

客户分析从哪几方面进行?客户分析不仅仅是最新的商业流行语之一。它直接影响企业的利润。使用客户分析可以帮助企业进行一些决策管理。具体包括哪些方面?

客户分析从哪几方面进行,客户分析的内容包括哪些

客户分析包括:

1、客户获取

客户获取指标包括成本,转换率以及按营销渠道和营销活动分类的细分。根据权威数据显示,跟进客户获取KPI的企业说自己在这一领域的表现优于竞争对手的可能性要高2-3倍。

2、迁移至有利可图的细分市场

许多企业提供服务或产品层,其中较低的层可能具有较低的利润甚至无利可图。目标是将客户提升到更高的层次。

要了解此策略是否有效,企业需要知道每个层级中新客户与转化客户的数量,转化客户花了多长时间转化,导致客户转化的原因以及的销售或营销工作是否有成效使转化或多或少的可能性。

3、客户盈利能力

跟踪客户获利能力指标导致报告的每位客户获利能力比竞争对手高出3-5倍。收入指标应包括对客户的总销售额,平均销售额,两次购买之间的时间以及客户购买了哪些特定商品或服务。

费用指标应包括直接和间接费用。直接费用包括诸如销售成本,运输成本和退货造成的损失之类的费用。间接费用包括隐性成本,例如销售代表必须花在每个客户身上的时间,或者需要转移资源以满足不寻常的需求。

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4、客户忠诚度和保留率

客户的忠诚度和保留率分为两个部分-识别和跟进。首先,您必须能够识别单个客户。当企业拥有服务帐户或收集在线订单的运送信息时,这很容易,但是在零售环境中则变得更加困难。跟进零售客户的最简单,最常见的方法之一就是通过会员卡或打折卡。

一旦了解了客户,跟进保留就是确定客户的第一笔订单与最后一笔订单之间的平均时间以及有多少客户没有下第二笔订单的时间。为了提高保留率和保留时间,您可以挖掘数据以查找将长期保留的客户与短期保留的客户区分开的趋势。

可以通过订单之间的平均时间以及客户购买哪些特定商品来跟进忠诚度。这可以帮助您确定客户是否忠实于您的品牌,是否在竞争对手之间进行定价,或者由于距离长或运输时间长而使您不便处理。

您对客户的了解越多,您就越能预测并满足他们的需求,销售自然会随之增加。

建立准确的客户分析报表是了解客户的重要一步,也是全面改善服务的关键组成部分。

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